¿Porqué puede necesitar asistencia técnica presencial?

Incidencias relacionadas con los programas instalados en los equipos, como por ejemplo:

  • Problemas por incompatilibidades de software y corrupción de ficheros por cortes de luz y demás que requieran reinstalación y reconfiguración de los mismos.
  • Problemas de virus informáticos.
  • Recuperaciones de datos o copias de seguridad.
  • Formación en el manejo de programas.
  • Personalización de plantillas y formatos.
  • Instalación de programas auxiliares y periféricos para mejorar la gestión de su negocio, como por ejemplo instalar impresoras de cocina, etiquetadoras, lectores de código de barras, paquetes ofimáticos, etc
  • Ajustes y mejoras de cobertura wifi, en especial, para el caso de las telecomandas.
  • Dudas en la utilización del programa, introducción de cartas, catálogos, etc y en general soporte en cualquier area del programa.
  • Problemas con equipos y hardware relativos a la configuración óptima en programas, como por ejemplo, instalación de drivers

Incidencias con equipos y demás hardware que no se pueden atribuir a la configuración de algún programa, como por ejemplo, un equipo que no enciende, puede proceder de la siguiente manera:

  • Si el equipo se lo vendimos nosotros y está en garantía, deberá rellenar el siguiente formulario: https://www.tecnibyte.com/servicios-informaticos/asistencia-tecnica/solicitud-rma.html. Una vez cumplimentado y enviado, le daremos los pasos a seguir, ya que la garantía se tramita según las especificaciones del fabricante. Además, disponemos de un servicio de equipo de sustitución, en el que recogemos el equipo averiado y le prestamos otro de similares características hasta la reparación y devolución del suyo.
  • Si el equipo no se lo vendimos nosotros o, si se lo vendimos y su reparación no queda cubierta por la garantía, le daremos un presupuesto sin compromiso.
  • Solicitar soporte presencial


¿Cuánto cuesta el soporte presencial?

Las tarifas varían según hora y dia que se solicite la intervención, aplicándose si fuera el caso, los pluses de urgencia y festivo:

·Horario Laboral (De Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00, Sábados de 09:00 a 14:00) : 30€+iva/hora

·Fuera de horario laboral (De Lunes a Viernes de 18:00 a 00:00, Sábados de 14:00 a 21:00, Domingos de 09:00 a 21:00): 45€+iva/hora

·Plus Festivo (Domingos y Festivos): 65€

·Plus Urgencia (Solución en 12 horas): 50€

·Desplazamiento: Hasta 50 Km de Valencia Capital, el desplazamiento es gratuito. En distancias superiores, el coste es de 10€ hasta los 100 km y 15€ a partir de 101 km y sólo actuaciones de  2 horas o más presupuestadas.

¿Cuánto tardan en resolver mi solicitud de soporte?

Aunque lo normal es que podamos darle solución en 24 horas, puede que, por volumen de trabajo y otras circunstancias nos demoremos más. No obstante, podemos darle respuesta rápida si así lo solicita, aunque conlleva un recargo de 50€ en concepto de urgencia. También disponemos de un servicio de equipo de sustitución por si su problema es debido al equipo y no podemos reponerle piezas al momento.

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